Politique de Remboursement – Atlas Pro ONTV

À Atlas Pro ONTV 12, notre objectif est de fournir un service IPTV de qualité supérieure et digne de confiance. Toutefois, si vous faites face à un souci concernant votre abonnement, vous pourriez avoir droit à un remboursement en accord avec les critères suivants.

Critères pour le Remboursement

Un remboursement peut être demandé par les clients Atlas Pro seulement dans les situations suivantes :

Problèmes techniques confirmés: quand notre équipe technique ne parvient pas à rectifier les anomalies associées au service.

Période de réclamation: les requêtes doivent être déposées dans un délai de 7 à 14 jours après l’achat, en fonction de l’abonnement sélectionné.

Situations non remboursables

Les circonstances suivantes ne permettent pas d’obtenir un remboursement :

• Essais gratuits ou promotions exclusives.
• Périodes d’abonnement non entièrement exploitées.
• Temps de service non utilisé.

Problèmes concernant les dispositifs, les applications ou les connexions Internet en dehors d’Atlas Pro ONTV.

Processus pour demander un remboursement

Pour déposer une requête de remboursement, veuillez nous joindre par le biais de l’une des méthodes suivantes :

• Courriel : contactez-nous@atlas-ontv12.com
• WhatsApp : +212-680846415
• Veuillez intégrer les informations suivantes dans votre communication:
• Votre nom intégral
• L’identification de l’opération
• Les informations relatives à la commande, incluant la date d’achat.
• Un court descriptif du souci rencontré

Période de traitement

Les requêtes de remboursement sont minutieusement évaluées.
L’intégralité du processus peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrés, à partir de la date d’obtention de toutes les données indispensables.

Dès que la décision est prise, vous recevrez une notification du résultat par le biais de votre méthode de contact préférée (email ou WhatsApp).